【收藏】畅捷支付常见问题汇总

问:POS机不停的显示冲正或者是“请结算”，如何处理？

答：机器开机~99确认~28461379确认~6.其它功能~进去把1、2、3都清除一下即可。

刷卡期间一直出现冲正处理，刷不了卡怎么办？如下图：

遇到上图情况，请及时清理机器内存。路径：开机重启输入操作员：99----密码：28461379---6 里面的123全部清一遍，即可恢复刷卡

开机【99】, 【28461379】

【确认】

选择3【交易功能设置】

选择5【最大交易笔数】改成：9999

如果以上问题之外的问题，可以首先电话客服：400-023-2636  具体问题描述清楚，一般客服都可以解决。

问:POS机到手后怎样使用？找我领取**教程！

生活圈里面选择你要刷卡的商户选择并关注，然后在POS机上刷出来的商户就是你选择的商户。切换商户的话，直接再关注另外一个商户，自动顶替。如何认证畅捷100%不跳码？下载云闪付APP，这个是银联官方的，最权威，绑定常用的***，刷完就有提示了，可以鉴别有没有跳码。

机器开机~00确认~123456确认~4WIFI主菜单~1.路由器列表~链接自己的WIFI或者手机热点~取消键~01确认~0000确认，即可刷卡。

机器开机:~01确认~0000确认，即可刷卡。

问:怎样查看钱客通登录账号？

答：1.直接联系代理

      2.机器开机~99确认~28461379确认~1.终端参数设置~1.商户编号，900开头一串数字即为钱客通登录账号。

问:机器刷卡界面1消费和3日结消费有什么区别？

答：1消费为刷卡金额在钱客通APP钱包里面，可手动提现，秒到帐，能提现就自动T+1到账。3日结消费为刷卡金额直接秒到账储蓄卡。

问:刷卡交易后在钱客通APP钱包里面无法提现，但是钱包里面显示有钱？

答：1、交易时间段是否在9-22时间段，超过此时间段，无法提现，T+1到账，T为工作日。

       2、有没有实名认证本人***，认证一张每天秒到额度3万，认证两张每天秒到额度99.99万。

        3、交易方式是否为储蓄卡、京东闪付卡、京东白条卡、美团闪付卡，如是此交易，即为T+1到账，T为工作日。

       4、大于100元才可以提现。

       5、交易方式是否为纯磁条卡且单笔交易金额大于1万元，如是此原因，在钱客通APP首页点击当日合计，点击右上角“消费认证”进去选中那笔未到账交易短信签权认证一下即可到账，直接秒到储蓄卡。

问:如何关闭POS机的按键声音？

答：机器开机，直接按#3333#进去，选择5参数设置、再按1蜂鸣器开关，选择关或开即可。

问:畅捷MP70及MF90怎样设置免密免签？

答：机器开机~00确认~123456确认~非接专用菜单~非接业务参数下载~新增免密BIN表下载~免密BIN表黑名单下载，操作完成即可1000内免密免签操作。

问:畅捷MF90怎样设置打印一张小票？

答：机器开机~00确认~123456确认~9其他设置~1设置打印张数。（按退格，把2删了再按1）

问:为什么我的POS机触屏签字时，名字签不齐全或无法签字？

答：机器开机，直接按#3333#进去，选择4单项测试、选择15屏幕校准、点击屏幕四个角的+，校准以后重启机器即可。

问:刷卡出现51发卡行不允许或者61交易金额超限问题？

答：建议不要选择黄金珠宝 批发 加油站 超市 房地产 建材 装修类行业 ， 银联对这些行业进行交易限制， 建议客户主刷MCC

5311百货    7011酒店    5812餐饮 

5813酒吧    7911**夜总会   7991旅游  

7297**足浴     7298 美容SPA  

这些行业可刷大额， 全部都有积分！云闪付出现61金额超限 或交易拒绝 ，解决方法有二：一是打电话去发卡行要求把双免关闭，二是签到99-28461379-3-10-6改30000或者改100000，想关闭双免的可以在各银行APP关闭。

1问题：错误代码：96、D5+96解决方案：

解决方案：开机输入00、密码123456；进行POS参数更新。D5+：卡包未绑定***,绑定***提升秒到额度。

2问题：错误代码57；

解决方案：

(1)：钱客通查看商户是否审核通过；是否有驳回；解决方案

(2)：交易是否使用借记卡日结消费；借记卡未开通D0商户，不支持日结消费。

3问题：提交商户为什么一直显示审核中？

解决方案：查询是否绑定终端；未绑定终端无法审核。

4问题：魔方POS序列号输入不正确：

解决方案：H9SN号段：9118开始输入，MP70SN号段：9318开始输入。

5问题：钱客通起提标准是多少？

解决方案：钱客通起提金额为100元，提现秒到不加收手续费。

6问题：为什么没有秒到额度？

解决方案：秒到额度与绑定***张数有关；我的卡包/卡包—绑定***提升秒到额度；一张：3万元/天；两张：30万元/天；三张：50万元/天；四张：100万元每天；

7问题：磁条卡交易超过一万如何提现？

解决方案：

1：磁条卡单笔交易1万以内，不用认证；超过一万元交易，认证即可秒到；芯片卡不需要认证。认证方式：钱客通—首页—当日合计—消费认证

2：可以到 钱客通APP→我的→磁条卡白名单→中认证一次，以后就不需要再认证了。

8问题：钱客通没有生活圈？

解决方案：商户审批后，我的卡包/卡包：绑定***提升秒到额度，退出账号再登录即可。

9问题：消费与日结消费的区别？

解决方案：消费：到账钱客通；钱客通100元起提，提现秒到不加收；钱客通当日未提现，自动T+1到账；转自动T+1到账后钱客通不显示余额。T+1到账时间为中午12点之前。日结消费：直接到账***。

10问题：秒到时间段是？

答：07：00-22:00

11问题：钱客通注册忘记商户号怎么办？

解决方案：退出应用，再重新打开钱客通APP，一般会有记忆功能；如还未显示，提供手机号、注册人名字给客服查询。钱客通账号为15位数900开头的商户号。

12问题：钱客通入网流程复杂，如何快速、成功入网？

解决方案：按照以下步骤，一次通过：

1、扫码：{自助报单}

2、注册，下载，登录APP：

3、添加结算卡/绑卡：申请POS开通

4、完善资料：

5、等待畅捷审核：（3-5分钟）

6、卡包绑定***：

7、开机更新参数：签到员号00，密码123456

8、开机刷卡交易：操作员号01，密码0000

13问题：挥卡交易/云闪付双免1000元以内都是按照0.38%扣除手续费吗？

解决方案：大部分行业均支持云闪付双免，不支持行业有：

房产：1520、1771、5271、7013

汽车：5511、5521、5551、5561、5571、5592、5598、5599

批发：4011、4214、4458、5013、5021、5039、5044、5045、5046、5047、5051、5065、5072、5074、5111、5122、5131、5137、5139、5172、5192、5193、5198、5398、5998

金融：6010、6011、6051

珠宝：5094

典当：5933、6012

其他：9498

以上不支持的MCC按照刷卡交易计算手续费。

14问题：一个***可以注册几个商户？

解决方案：1个。

15问题：钱客通帐号密码

解决方案：初始密码为123@abcd，重置后的登录密码为888888

16问题：刷卡显示57不支持此卡交易

解决方案：1.发卡行限制，2.注册后未通过审核，3.单卡单天次数超限，4.换商户试试

17问题：连续输错登录密码三次，提示用户被冻结

解决方案：请联系代理商重置密码，重置后的密码为888888

18问题：换省份后如果更换归属商户

解决方案：钱客通APP定位是根据GPS定位的，换省份后自选商户地区会自动变更为现所在地区。

19问题：微信、支付宝不能用

解决方案：新商户注册后扫码支付不是即可就生效的，需要等待1-3个工作日后方可使用。

20问题：畅捷扫码支付如何使用

解决方案：

(1)APP端：钱客通APP首页→收款→选择支付宝/微信→输入金额→生成二维码→用户打开支付宝/微信扫一扫即可

(2)机器端：机器开机→按确认键→二维码→主扫支付→支付宝/微信/银联二维码，生成二维码→用户打开支付宝/微信/银联二维码{云闪付}，扫一扫即可

21问题：菜单中没有日结消费功能

解决方案：机器重启，操作员号输入00，密码123456，选择5订单POS开关→关闭，然后取消重新签到01，密码0000，就可以正常日结消费。

22问题：怎样关闭刷卡器声音？

解决方案：机器重启开机后，提示输入操作员号，输入：#3333#  （不要管有没有显示符合，你只管输入就行）

输入完后，会出现：生产测试----5.参数设置----蜂鸣器开关  关闭后就没声音了

23问题：更新后不能用闪付的解决办法

解决方案：开机操作员输入00----密码123456----按3非接专用菜单，然后按1优先挥卡交易开关，选择1关闭。返回按3非接业务参数下载，关机重启登陆（01----0000）

25=4问题：刷卡显示错误代码A7

解决方案一：持卡人输入密码的时候慢慢输入。

解决方案二：进入99管理设置CDCVM开启：MF90-99登录-3交易功能设置-10非接交易控制-11CDCVM标识设置成开启。00进去关闭优先挥卡选项，再更新1和2后01签到即可。

25问题：使用电子笔签名，发现屏幕没反应

解决方案：输入操作员号的界面输入下#3333#，然后选第四项单项测试，里头倒数第二项屏幕校准，根据上面提示重新校准下，然后重新开关机再试。

26问题：刷卡后登录钱客通，钱包提现额度为0，但商户确实交易了，而且显示消费成功并已打印出签购单

解决方案：

1）首先确认商户是否在7:00-22:00之间做的交易，交易金额是否在10元以上，未满足以上两个要求不能做D0出款。

2）商户结算人是否使用本人***操作实名认证流程。

27问题：商户登录钱客通后，“当日合计”处显示交易金额和交易笔数，钱包里总资产也显示金额，可在“可提金额”中显示金额为0，该如何处理？

解决方案：

1）首先确认商户是不是用借记卡交易，如果是用借记卡交易，不允许D0出款只能T1到账。

2）确认商户磁条卡单笔消费金额是否大于10000，磁条卡单笔大于10000，需要商户通过这笔交易金额做消费认证信息。

3）再则，确认商户芯片卡单笔消费金额是否大于5万，芯片卡单笔大于5万，需要商户通过这笔交易金额做消费认证信息。

4）消费认证信息操作完成后，返回钱包提现即可。

28问题：同一张磁条***客户当天交易了两笔后，在交易第三笔时就提示被限制，如何处理？

解决方案：已被同卡连刷限制，一张磁条***当天只允许做两笔交易，在APP磁条卡白名单做卡片认证。

29问题：提示冲正和无法交易

解决方案：99签到，密码28461379，进去按6，清理下冲正和交易流水，然后00签到，密码123456，更新1和2，成功之后重新01签到交易即可。

30问题：刷卡出现D9+ 触发风控，交易拒绝

解决方案：可以在钱客通APP中添加白名单即可

31问题：机器开不了机/机器冻机，按任何键都没反映？

解决方案：POS机请确保电池电量充足，如未解决请更换同型号电源线或电池进行测试。或者可以把电池和线一起拨出来，再重新装回去。

常见问题及解决办法：

Q1：POS机无法开机如何处理？

（1）POS机请确保电池电量充足，如未解决请更换同型号电源线或电池进行测试。

Q2：POS机小票打印不清晰如何处理？

（1）请确认打印纸是否受潮；

（2）打印纸放置时间是否超过保质期；

（3）尝试更换打印纸；

Q3：POS机出现卡纸情况如何解决？

（1）如打印纸未装好，请重装打印纸；

（2）如打印机芯脏污或打印针来回收缩不畅等故障，请在打印机芯轴上加点润滑油，清洗机芯；

（3）POS主板有问题或打印机芯损坏等故障；请联系代理商处理；

Q4：POS机正确使用的六个小细则

（1）POS机正确摆放：         POS机避免暴露在剧烈日光下或湿度较高的环境中；         POS机应在固定平稳的台面上操作，保证接线的畅通性，各种线路不能露天；

（2）POS机用电安全：         POS机电源线正确连接的方法：电源线先连接POS电源端口，然后连接插板；         定期检查POS机电源线是否有脱节、内金属线外漏、插口松动等情况，一经发现及时通知代理商处理；

（3）POS机正确开关机：         开机前，确保设备已接通电源；长按红色“取消”字样的控件或按POS机右边的黑色开关键，即可开关机（视不同机型而定）；         关机后，确保设备已断开电源；

（4）POS机有效散热：         保证POS的摆放空间，POS机左右及后面均有散热通风口保持通畅，不要遮挡，避免因POS机过热导致自动关机或重启；

（5）POS机安全清洗：         保持POS机的清洁，不在机器上摆放物品，做到防水、防尘、防油；         清洁POS机时，请用干抹布轻轻擦拭，不要用湿润的抹布或化学制品擦拭机身；（如：汽油、稀释剂等）

（6）POS机应急处理：         当出现卡纸问题时，应等此笔纸单打完后，翻开打印机盒，取出被卡住的纸，重新对好位置装好打印纸，盖好打印机盒即可；         当POS机出现其他问题时，应立即切断电源，中止使用，并及时通知代理商确认问题所在，不可私自拆机；

Q5：如何查看POS机的机身序列号？

（1）可查看机身条形码下方的设备序列号；

Q6：如何查看POS机的商户号？

（1）开机输入操作员号99，密码28461379，管理菜单，选择1终端参数设置，再选择1商户编号：900开头的一串数字，这就是你的商户编号，这就是钱客通的登录账号

Q7：POS机签入帐号？

（1）设置：00，密码：123456

（2）刷卡：01，密码：0000

Q8：pos机触屏签字时，名字签不齐全或无法签字？

（1）签到界面输入#3333#，选择4单项测试，选择14屏幕校准，校准以后重启机器。（针对魔方定制机）

Q9：wifi版的pos机，请问怎么连接wifi？

（1）使用00账号签到，密码：123456，选择 “wifi主菜单”，选择 “路由器列表”，选择 

Q10：POS机操作员的账号密码更改后，如何重置密码？

（1）01账号重置：使用00账号签到，密码123456，找到：其他设置/用户管理/重置密码；

（2）00账号重置：使用99账号签到，密码28461379，找到：修改密码/重置主管密码；

Q11：关闭POS机声音的办法？

（1）签到界面输入#3333#，选择5参数设置，选择1蜂鸣器开关，选择关或开即可。（针对魔方定制机）

Q12：pos机只能刷磁条卡，不能刷芯片卡

（1）使用00签到，密码123456，选择8（或6）隐藏菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍。

Q13：什么是DO功能？

（1）通过畅捷支付POS机终端发起的刷卡交易，交易资金立即到达商户指定的结算账户。

Q14：DO提现最低金额是多少？

（1）100元

Q15：DO提现最高金额是多少？

（1）100万

Q16：使用DO服务要收取手续费吗？

（1）按协议中的DO费率执行，0 提现费。

Q17：怎样开通DO服务？

（1）在POS机或钱客通APP中进行实名认证后，即可开通DO功能，鉴权一张***当天有3万提现额度，鉴权两张***当天有30万提现额度，鉴权三张***当天有50万提现额度，鉴权四张***最高当天有99.99万提现额度。

Q18：DO的注意事项？

（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;（1张***额度是3万，2张30万，3张50万，4张99万）

（2）提现时间为每天7：00—22：00，不能隔天提现;

（3）提现金额要求在:100-5万元之间;

（4）借记卡不能提现，***才可提现;

（5）磁条***交易金额高于10000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）

Q19：请问D0和T+1有什么区别？

（1）DO结算时间：每天9:00-21:00期间可进行提现，提现成功后马上到账;（包括周六周日和节***日）

（2）T+1结算时间：当日发生的POS机交易，在下一个工作日进行结算（周六、周日、法定节***日不算工作日），例如周一的交易，周二结算，周五的交易，下周一结算。例如2017年10月1日-8日为法定节***日，那么9月30日刷的卡，则会在10月9日到账;

Q20：什么是贷记卡？什么是借记卡？

（1）贷记卡，即***，是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的***;

（2）借记卡，是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的***;

Q21：什么是个人实名认证？

（1）个人实名认证需要商户提供真实姓名、***号、银行账号、银行预留手机号、短信验证码，核实信息是否正确，通过实名认证，可以保障商户的账户和交易的安全。

Q22：个人实名认证需要多长时间？

（1）提交信息后，等待几秒钟，获得验证结果。

Q23：为什么***进行个人实名认证时，会失败呢？

（1）姓名与***号不匹配;

（2）提供的手机号与银行预留的手机号不一致;

（3）***号不存在，或者卡处于异常状态，如挂失等;

（4）银行服务短暂异常，可稍后再进行实名认证;

Q24：钱客通APP是什么？

（1）钱客通APP是畅捷支付为小微企业商户提供的线下聚合支付的收款工具, 小微企业商户只需要和畅捷支付一家签约接入，就能满足线下收银支付的全场景需求，并且畅捷支付给商户提供统一资金结算、统一聚合对账等，同时给商户提供手机端的钱客通APP钱包账户，包括多种应用及服务。

Q25：磁条卡白名单是什么？

（1）磁条卡白名单是什么？

Q26：消费认证是什么？

（1）交易金额在10000元以上的磁条卡，需要进行消费认证，认证后系统自动完成提现。（磁条卡消费认证直接是可以认证1张，日后可以是单笔5万，单日20万了）

（2）消费认证有两种方式：         输入交易***信息，信息包括：姓名、卡号、***号、银行预留手机号、短信验证码。认证通过后，系统自动完成提现；         上传小票+***组合照（电子小票上传***正面），由分公司审核通过后，系统自动完成提现；（推荐）

Q27：今天刷的卡，在钱包中为何无法提现？

（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;

（2）提现时间为每天7：00—22:00，不能隔天提现;

（3）提现金额要求在100-5万元之间;

（4）借记卡不能提现，***才可提现;

（5）磁条***交易金额高于10000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）

Q28：钱客通显示钱包已冻结，该怎么办？

（1）钱包冻结是由于某些操作触发了风控规则，请和代理商联系，代理商会向分公司和风控部门申请解冻，账户解冻后，清算部门会手工帮助出款，出款直接到商户***里面，无需担心资金安全问题。

Q29：做消费认证时，选择拍照上传的方式，为何一直没有到账？

（1）拍照上传的方式，是由分公司人工审核的，如果觉得等待时间过长，可以联系代理商，代理商会和分公司沟通加急处理。

Q30：钱客通密码忘记了该怎么办？

（1）钱客通登入用户名是900开头的商户编号，密码如果不记得了，请拨打400客服核对商户信息正确后进行重置。如果绑定了手机号码，可通过首页忘记密码进行重新设置。建议设置手势密码。

Q31：钱客通更新后，商户号不见了，怎么办？

（1）开机输入操作员号99，密码28461379，管理菜单，选择1终端参数设置，再选择1商户编号：900开头的一串数字，这就是你的商户编号，这就是钱客通的登录账号

Q32：POS机刷卡不出小票如何处理？

（1）检查打印机是否卡纸或缺纸，需清理卡纸或者放入新纸;

（2）让用户做一笔查余额或交易一笔0.01的交易，确定该笔交易的状态;

（3）查询到该笔交易是成功的交易后，让商户先不要把东西给客人，手写小票作为凭证，等第二天交易金额到账以后，再把东西给客人;

（4）如果是失败的交易，重新再刷卡交易就可以了;

（5）冲正成功的交易会把扣款的金额退回给持卡人;

（6）冲正失败则询问持卡人的***是否已扣钱，且没有退回，如果是该情况，则让代理商关注邮箱是否收到长款邮件，让代理商确认长款邮件;

Q33：如何判断POS机刷卡交易成功？

（1）POS机屏幕显示“交易成功”；打印出POS签购单；持卡人签字确认。

Q34：POS机操作“消费撤销”时需注意什么？

（1）不要在POS机上操作“签退”或“结算”，POS机刷卡消费后若操作“签退”或“结算”将无法找到原交易;

（2）未超过当天24:00点前的交易可进行撤销，若款项已结算或者非当日的交易均不能进行撤销操作;

（3）需要全额撤销，不能进行部分金额的撤销;

（4）撤销成功后款项会在24小时内返回到持卡人账户中;

Q35：POS机刷卡总是不成功怎么办？

（1）使用00签到，密码123456，更新参数1和菜单2，如还是刷不了，请拨打400客服告知具体报错提示，客服根据报错查找解决办法。

Q36：pos机无法做1000元以下挥卡的交易

（1）先换一张***，先排除是否为***问题;

（2）使用00签到，密码123456，选择8隐藏菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍;（针对魔方定制机）

（3）使用00签到，密码123456，选择5非接专用菜单，选择1优先挥卡交易开关，2非接交易通道开关，都操作关闭，使用插卡方式交易;

Q37：刷卡输入密码后提示“密码错误”如何处理？

（1）***密码输入有误，请您重新输入正确的密码;

（2）***信息未正确读取，***磁条信息有问题，建议换卡重试;

Q38：ATM机可正常读取的***，POS机刷卡提示“无效卡号”如何处理？

（1）持卡人的卡与磁性物体接触，导致磁条磁性减弱，ATM读卡能力比POS机***。确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过；若此刷卡方式仍然不能正常使用，请持卡人联系发卡行进行处理。

Q39：POS机刷卡提示“读卡错误”或“无效卡”如何处理？

（1）***已损坏或异常卡：请持卡人直接联系发卡行，或到银行柜台重新换卡即可;

（2）机具周围有***磁场干扰：撤走相关***干扰物体即可;

（3）请确认刷卡操作是否正确，建议多换几张卡进行尝试;

Q40：什么是冲正？

（1）冲正是反映POS机交易情况的一种标志，即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，导致终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果。

Q41：“冲正成功”如何处理？

（1）刷卡时POS机提示“冲正成功”表示交易失败，款项通常会在24小时内返还到您支付的***里，若超过24小时仍未到账，请您联系客服处理。

Q42：“冲正失败”如何处理？

（1）POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款。

Q43：POS机刷卡冲正成功出小票了如何处理？

（1）POS机刷卡冲正表示交易失败，若已出小票，请提供持卡人签字的电子小票复印件或扫描件，需加盖公章（无需放大）；能够证明该笔交易真实存在的资料（购物清单、**、收据等），需加盖公章，联系400客服，客服将为您做进一步核实。

Q44：什么是挥卡功能？

（1）***片带有“闪付”标识的卡，可以使用挥卡功能。将卡片放在POS感应区挥一下就可以读取卡片信息，卡片读取完毕后，输入密码、签名、打印小票，步骤和刷卡一样。一般小额（小于300元）交易时，推荐使用。

Q45：小额免密免签支付是什么？

（1）小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡，在指定商户进行一定金额（境内1000元人民币，境外以当地限额为准）及以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区“挥卡”，即可完成支付。支付过程中，您不会被要求输入密码，也无需签名。

Q46：什么是预授权交易？

（1）交易时先冻结用户卡中指定资金，在交易完成时，选择预授权完成后，会正常扣掉用户卡中应扣的资金，剩余资金会自动解冻。预授权后30天如果没有点预授权完成，冻结的钱会重新回到原卡里。预授权撤销在做预授权完成之前都可以做撤销，支持隔日撤销。做了预授权完成的交易撤销不了。一般应用于酒店、汽车租赁等消费场所。

Q47：什么是预授权完成？

（1）商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。

Q48：什么是预授权撤消？

（1）商户在取得预授权后，撤消该笔预授权的过程。

Q49：什么叫“调单”？

（1）“调单”是指因持卡人、或发卡机构对已经被清算的交易有疑问，在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程，其目的在于确认消费，或进行责任划分。

Q50：哪些交易会被调单？

（1）造成调单的原因很多，包括但不限于下列情况：

（2）情况一：持卡人拒付（以下5点为常见拒付原因）

（3）持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

（4）持卡人因同笔订单被重复收费;

（5）持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端;

（6）持卡人收到的购买项目与说明不符;

（7）持卡人未收到自己购买的项目;

（8）情况二：发卡行/发卡机构拒付（以下5点为常见拒付原因）

（9）未经授权的一方使用持卡人***进行购买;

（10）商户未提供有效交易凭证;

（11）商户超过规定期限提供有效凭证;

（12）持卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

（13）同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付;

Q51：什么叫“退单”？

（1）退单，是指发卡行在商户、收单机构提供相关的调单资料后，对原始刷卡交易仍有疑问，故向商户、收单机构提出拒绝支付交易款项。

Q52：什么叫“请款”？

（1）即是商户收到发卡行的拒付通知后，因确定交易真实有效，可向发卡行提供有效交易凭证，提出再请款的要求。

Q53：哪些情况可以行使请款权利？

（1）包含但不仅限于以下三种情况：

（2）被调单、退单之前，消费者购买的物品已退货或已退款；

（3）发卡行裁定第一次签购单不清晰，无法辨认的情况下，商户能重新提供清晰有效的签购单，或其他支付证明；

（4）发卡行裁定第一次提供的材料不足或有虚***的可能性，商户能补充提供其他**材料，证实交易真实有效；

Q54：请款的注意事项？

（1）若被退单商户满足再请款条件，一般可在5-7个自然日内向收单机构、发卡机构行使再请款权利。首先，向收单机构提出再请款的需求。然后，向发卡机构提交相应的凭证文件。在规定的时限内，商户应尽可能地提供一切可以证实交易真实有效的凭证或文件（如退货协议、转账凭证等），以增加再请款成功的几率。其中，具有持卡人本人签字的POS签购单最具有效性；若已超过了收单机构时限，仍在发卡行规定的最长时限内，除上述有效的交易凭证外，必须提供持卡人的手写签字消费协议，持卡人的***正、反面，消费***三样资料的复印件。备注：若商户提供资料的时间超过银行规定的最长时限，商户将丧失相应请款权利，并承担可能产生的经济责任。商户再请款金额必须小于或等于退单金额。

Q55：如何查询刷卡款项是否到账？

（1）查询结算银行是否收到款项

（2）拨打400客服进行查询

Q56：交易成功后，资金多久结算到账？

（1）具体看商户做的交易是T+1到账，还是DO到账，T+1一般是第二个工作日到账，D0是立即到账，具体视各银行处理速度而定。如长时间未到账，请联系客服处理。

Q57：交易撤销后，资金多久到账？

（1）交易撤销后，款项一般在24小时内原路退回。如问题未解决，请联系客服处理。

Q58：POS结算款项未到账如何处理？

（1）请查看结算帐户是否有收到对应款项，若确认未收到，请提供银行入账明细截图或银行流水，联系400客服处理。

Q59：POS机交易款项未结算是什么原因？

（1）结算信息有误，如结算人姓名或卡号填写有误，***异常等;

（2）产生高风险交易被风险关停结算;

（3）持卡人拒付，银行调单未回复，会冻结近期交易相应的数目款项给持卡人;

Q60：交易清算失败了该如何处理？

（1）清算失败一般是由于结算人的信息有误、***或***的状态不正常、通道、网络等原因导致付款失败，我司清算部门会在第二个工作日发送退汇邮件至分公司或代理商，代理商或分公司在商户信息无误的情况下回复退汇邮件，清算部门会重新出款。（当天16:00之前回复的邮件，当天16:00之后会出款，当天16:00以后回复的邮件，则第二个工作日16:00以后出款。）

Q61：单边账是什么？

（1）单边帐是指日常交易过程中，因为网络线路发生中断等情况导致款项未完成支付，而此时银行与畅捷只有一方账面发生相应变化，该笔交易即为失败交易。当款项在银行方时，银行会在24小时返款至持卡人卡中；若款项已支付至畅捷，畅捷会为持卡人发起退款，款项会在15个工作日内退至发卡行，具体入账时间已银行为准。

终端常见的若干问题

1、我的POS机刷不了卡，提示连接服务器失败？

答：一般连接服务器失败是流量卡的问题，建议您换一张流量卡试一下。

（其他的报错建议您关注我司微信公众号“企业金融云”咨询在线客服，我们根据报错再为您查找解决办法。）

2、我昨天刷的卡，今天什么时候到账啊？

答：如做的是T+1到账，一般都是次日中午12点前到账。如遇周五、周六、周日，则是下周一中午12点前到账。如遇法定节***日，则是节***日过后的第一天到账，例如2017年10月1日-8日为法定节***日，那么9月30日刷的卡，则是10月9日到账。

另外刷卡需要实时到账的：

刷卡时要在机器主菜单上选择：3.日结消费，秒到

普通到账也就是工作日次日到账：1.消费，T+1到账

3、实名认证后才能秒到！

钱客通第一次登录后，请及时实名验证，添加两张***，秒到额度增加至99万，验证一张只有3万。不验证没有秒到！！！ 

认证方式：钱客通—我的—实名认证

4、刷280提示低于限额？

只要是点击3日结消费的刷卡，单笔要大于300元才可以，且才能秒到

5、为啥磁条卡刷了2笔之后就不能再刷了？

没有验证磁条卡白名单的，限制同卡每天只能刷两笔。

验证路径：钱客通—我的—磁条卡白名单 

验证后刷卡次数没有限制。

6、我前几天刷的卡，为什么一直没有到账？

答：如过了正常到账时间，还一直未到账，需要核实是否被冻结出款了，核实方式建议您关注我司微信公众号“企业金融云”咨询在线客服。

7、今天刷的卡想提现，为什么在钱包里显示“可提现金额为0”？

答：提现不了的交易一般是由于不符合提现规则导致：

（1） 商户提现前需要实名认证，认证通过有提现额度后再提现，（1张***额度是3万，2张99.99万。）

认证方式：钱客通—我的—实名认证

（2） 提现时间：交易当天的9：00—21:00，不能隔天提现（通常是扫码的钱不是直接到储蓄卡里，而是先到APP里，然后用户再提现到卡里，而刷卡钱是到卡里的，具体提现步骤：钱客通-钱包-二维码钱包）

（3） 提现金额要求高于100元。

（4） 借记卡不能提现，***才可提现。

（5） 磁条***交易金额高于8000，需做消费认证，认证通过后会自动到账。（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证—短信认证、上传图片认证）

短信认证：需要填写持卡人的相关信息，提交后是系统自动审核。

上传图片认证：需要上传交易成功的小票（出电子小票的pos机无需上传小票）、交易***的正面的组合照片，提交后是由分公司人工审核。

 8、我的钱客通显示钱包已冻结，该怎么办？

答：您好，钱包冻结是由于您的某些操作触发了我公司的风控规则，处理办法是和您的代理商联系，代理商会帮您向分公司和风控部门申请解冻，账户解冻后，清算部门会手工帮你出款的，您无需担心资金安全问题。（触发风控的规则有很多，您可以咨询代理商，代理商在申请解冻时，可以了解到原因。）

9、我做了消费认证，拍照上传了，怎么没有到账？

答：您好，这个是分公司人工审核的，您这边觉得等待时间过长，可以联系代理商，代理商会和分公司负责审核的同事沟通，帮您加急处理。（或者下次认证的时候可以选择短信认证方式）

10、pos机不停的显示冲正，如何处理？

答：请您先用99签到，密码28461379，进入菜单选6其他，清除交易流水，清除冲正，清除脚本。然后再用00签到，密码123456，更新1参数2菜单。最后再用01签到做交易。

11、我刷卡的时候报错受限制的卡D9+是怎么回事？

答：您好 ，POS机报错受限制的卡D9+的原因：

同一张卡在同一商户下24小时交易超过2次导致的，如果您有超过两次交易的需求，可以在钱客通的磁条卡白名单中做认证，认证成功后，一周之内无限制。

交易违反了风控规则。（建议您让代理商联系分公司核实处理）

12、魔方POS机突然没有日结选项？

答：您好，POS机没有日结选项可能是菜单没有更新导致的，建议您重启POS机，然后不要签到，直接输入#1#，等待更新下载程序，再使用账号00，密码：123456签到，把终端参数、终端菜单更新一下，再使用01签到进去就有日结选项了。

13、如何关闭POS机的声音？

答：在签到界面按#3333#，选择5参数设置，再按1蜂鸣器开关，选择关或开即可。

14、我的pos机只能刷磁条卡，不能刷芯片卡是怎么回事？

答：使用00签到，密码123456，选择8（或6）隐藏菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍。

15、为什么我的pos机触屏签字时，名字签不齐全或无法签字？

答：签到界面#3333#进去，选择4单项测试、选择14屏幕校准，校准以后重启机器。